务实、创新，增强党支部凝聚力和向心力

发布时间：2009/07/10     发布人：

上海野生动物园经营管理部党支部

        近年来，上海野生动物园经营管理部党支部在科学发展观的引领下，紧紧围绕公园“抓管理、增效益、树品牌、促和谐”的工作目标，积极探索基层党建工作与经营工作相结合的工作思路，牢固确立了“服务社会、服务游客”的工作理念，不断加强支部建设和党员队伍建设，取得了较好的成绩。
        一、以提高职工素质为抓手，营造开拓进取的氛围。
        支部根据自身特点，努力使支部工作与行政工作紧密结合，使党建工作和经济工作互相交融渗透，形成合力，进一步提升管理水平。
        1、重视教育培训，提高职工素质。以切实提高职工综合素质为抓手，定期举办各种岗前培训、在岗培训及安全知识培训。如2008年，动物园“购物一条街”兴建落成，支部书记周伟柏亲自备写材料为9名新营业员进行岗前培训，使她们快速掌握窗口服务要领，尽早进入角色。对餐饮、游乐等涉及到食品安全和人身安全的岗位，支部更是高度重视，每年都会聘请有关专家为全体职工进行授课教育。支部内专门配备了加强政治理论修养的书籍和专业类书刊，供职工们借阅学习，并组织心得体会交流，让职工能以理论知识来指导自己的实际工作。 
        2、强化服务理念，提高服务质量。我们积极倡导 “游客是亲人”的服务理念，强化品牌意识，拓展服务功能，全面提升服务管理水平，努力营造优质、舒适、安全、文明的旅游环境。服务工作由站立服务、微笑服务向情感服务、诚信服务不断提升，做到“游客的需要是我们的追求，游客的满意是我们的目标”。坚持开展便民服务，设立行李寄存处，配备针线包、医药包和残疾车、儿童推车等，在迎世博600天的行动中，支部适时推出了多项便民服务新举措：票务班在售票处设置了“零钱兑换点”及出借便鞋给游客；服务中心陈列近期的各类报纸杂志供游客翻阅；餐饮、商务的各个点成了“游客服务咨询点”；商务还特别推出大件商品送货上车等人性化服务，进一步推动服务质量的提高。近年来，我们共收到游客表扬感谢信300多份，使游客到了野生动物园真正感受到亲情般的温情服务。
        3、树立先进典型，发挥先导作用。坚持典型引路，充分发挥先进
        典型示范导向作用，在职工中广泛开展学习先进人物的活动，充分发挥明星效应，以点带面，层层推进，形成明星带群星的良好氛围，引导职工向先进人物的服务水平看齐。使“人人是窗口、个个是形象”的责任感和荣誉感深深扎根于职工心中。广泛宣传“细微之处见真情”、“一元钱的故事”、“热心寻找失散的老伴”、“见钱不动容”等先进事迹，总结推广先进典型经验，通过大力宣传先进个人的感人事迹和高尚品质，在支部内形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。
        二、以转变思想观念为重点，营造创新务实的氛围。
        支部的党建工作始终围绕动物园的经济建设而开展，积极探索符合市场经济规律的经营模式，增强了企业的竞争力，提高了动物园的经济效益。
        1、适应市场变化，创新经营思路。在全球经济大寒潮面前，2009年支部提出了“以假日经济提升消费”的方法，带动了游客的消费能力，增加了支部的经济效益。春节期间，餐饮、商务推出消费一定额度赠送礼品和现金返利的活动，取得了良好的效果。七天内，商务营收达18余万元，同比增长136%。观鹤楼餐厅一改以往散客人气不足的局面，营业额同比增长了1/3。
        2、适应市场需求，创新经营模式。以市场需求为基础，支部树立起一加一大于二的管理理念，即可供选择的产品越多，相应的经营业绩也会更好。针对中小学生这部分餐饮消费的弱势群体，在考察共青森林公园、上海锦江乐园等兄弟单位餐饮行业的基础上，餐饮部于今年五一前夕推出了烧烤这一经营模式，一上市就受到了广大青年消费者的青睐。从启动至今的两个月内，产生了28万元的经济效益。
        3、全员齐心协力，提高经济效益。加强党支部对经济工作的领导是推进经济发展强有力的保证。几年来，党支部在园党委的正确领导下，发动好班组骨干，带领好全体员工，在大家的齐心协力下，管理部经营业绩屡创新高，五年来的平均年增幅达到25%以上。2008年，在受自然灾害和国家宏观政策调整影响下，仍取得了5862万元的经营收入，为历年来最好成绩，占公司总收入的七成左右，为公司再一次刷新经济效益新纪录提供了保障。
        三、坚持以人为本为核心，营造共建和谐的氛围。
        支部的日常管理始终坚持“员工是最大财富”原则，以努力建设和谐支部为目标，密切联系职工群众，增强支部凝聚力。
        1、以人为本，推出特色活动。2006年起，支部推出了为员工过生日的特色活动，深受职工喜爱。在迎世博之际，支部将这一工作再次升华，推出了“三一工程暖人心”活动：即在员工生日当天，由支部分管领导送上一份生日礼物、发一条短信、说一句祝福的活动，让员工们真切感受到组织的深切关怀。经营管理部女职工占了部门职工总数的80%，就在今年“三八妇女节”，支部领导为每位女职工亲手送上一封感谢信，一面化妆镜，并道上一句问候语，让女职工们深深感受到了来自大家庭的温暖。
        2、关注民生，保障职工利益。以切实关心职工利益为着力点，正确审视和解决影响职工思想的实际问题。在关系职工群众切身利益的工资奖金、福利待遇、工作环境、劳动保护等方面，支部十分重视，并考虑周详。为让窗口岗位职工能吃上热饭热菜，专门添置了微波炉，考虑到我园地处市郊冬季寒冷的特点，为检票人员、导游们购置了羽绒服。连年递增的工资奖金，日趋改善工作环境，越来越好的福利待遇，让职工们对动物园的发展更加充满信心，进一步提高了职工工作积极性。。
        3、奉献爱心，共建和谐企业。在动物园开展的各项精神文明活动中，党员同志一马当先，在义务献血、四川大地震、支持癌症患者奥运行、慰问困难职工及家属等活动中，纷纷带头捐款捐物，带领职工群众伸出援助之手。经营管理部下属票务班与困难职工郁品华结成了帮困对子，老郁身患肝癌已过世多年，可是这些年来，票务班还是一如既往的关心着老郁家属，逢年过节总会带着礼物前去探望，充分体现了扶贫济困的传统美德，我们的员工在以实际行动为构建和谐上野、构建和谐社会贡献力量。
        “雄关漫道真如铁、而今迈步从头越"。经营管理部党支部决心以公司党委制定的新一轮党建工作目标为着力点，以服务世博和争创全国文明单位为出发点，强化服务意识，创新管理机制，团结带领支部全体党员真抓实干、务实创新、开拓进取，为促进上海野生动物园又好又快发展继续奋斗。                       

 

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