因地制宜闯新路  优质服务上水平

建工医院党委

        按照建工集团党委关于开展创先争优活动的总体部署，我院党委确立了“优质服务上水平，夯实基础促和谐”的创先争优主题，联系实际，因地制宜，围绕坚持发展主业、延伸服务项目、提升窗口服务能力等中心工作，组织所属党支部和党员开展了创先争优承诺、践诺、评诺、总结、评优等一系列工作，广大党员和医护人员立足岗位创先争优，使我院提升了服务能力，让患者得到了优质服务。
 

创新发展模式  提升服务能力

        我院党委与行政一起，重视医护人员队伍建设，持续引进和培养优秀人才，使人力资源结构在总量基本不变的同时，卫生技术人员比重三年来提高了4%，充实了医疗主业的力量，也为体制机制改革提供了重要支撑。在加强专科建设方面，通过细分和增设专科，体现了专科特色；通过扶需、扶特、扶优，骨科和肾内科成为卫生部临床路径试点专科，骨科、眼科、肾内科成为卫生系统重点学科。在调整医院布局上，注重改善就医环境，医院资源得到了挖潜、改造和更新，病区、绿地、道路全部进行了整修和调整，医院形象和病人的就医条件得到了很大的改观。我院还有序增添了磁共振、16排CT等设备设施，争取新技术的医保准入，推进了新技术和新项目的开展，诊疗水平得到提升，专科业务得到拉动。由于全院党员和医护人员凝心聚力、同心同行，上述各项举措得到协同推进，门急诊量、出院人次、手术例数逐年增加，主营业务总量每年呈两位数速度递增。
        我院在做好做大医疗主业的同时，大力发展与医相关产业，先后投资兴办了建阳养老院和建峰护理院。养老院于2009年10月正式向社会开放，至今养老院累计共收住老人182人，住养老人平均年龄为82.2岁，最高年龄为101岁。养老院在办院过程中，全院党员和医护人员依托我院自身的医疗资源优势，探索实践“养医结合”的养老模式，为住养老人提供配套医疗、护理和康复服务，初步做到“小病不出门（养老院），大病不出院（建工医院）”，使住养老人和家属感到了放心和满意，在去年虹口区社会养老机构运行考核中名列第二，已形成良好的养老服务品牌。与此同时，我院党政主动协调多方资源，积极申办“建峰护理院”，核定床位230张。全院党员和医护人员纷纷响应党政号召，以大局观和责任心投入了护理院的论证、筹办和建设工作。眼下，设立在医院园区内的的护理院已进入竣工验收阶段，年内正式向社会开放。
        目前，我院以医疗为主业，养老院、护理院、体检中心等与医相关业务联动发展的医疗服务园区已经初具规模，服务患者、服务社会的能力得到了明显的提升。
 

围绕患者需求  提升服务水平

        我院党政以卫生系统开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物临床应用专项治理”、“医院等级评审”等活动为抓手，组织党员群众加强医疗核心制度的执行、检查、督查。通过质量安全教育、病史书写质量评选、典型案例分析、就医环境和诊断设备的更新、医疗危险品管理制度的落实、加强医患沟通、出院病人满意度调查等多项措施，不断规范医疗行为，持续改进质量管理，确保了医疗质量安全，进一步和谐了医患关系。
        全院党员和医护人员通过开展预约门诊、节假日门诊、增设专病专科门诊、畅通急救绿色通道、扩建输液室、安装自动取款机、免费提供轮椅、茶水等便民举措，改善了患者的就医体验。在护理工作中积极开展“我在你身边”优质护理主题活动，改革护理模式，改进护理内涵，规范护理服务，使患者得到了便捷、周到、温馨的护理服务。如：为规避服药差错隐患，对发药时暂时离开病床的患者，护士在床边柜上放置“温馨提示卡”，提醒患者按时用药；为了与使用呼吸机的特殊患者建立有效的沟通渠道，党员医护人员将手语引入临床护理，与患者约定举小手指表示小便，举大拇指表示大便，握空心拳表示口渴需要喝水，握实心拳表示疼痛，拍床表示要翻身，从而大大提高了这类患者的护理质量，被上海大众卫生报报道推广。特需病区为病人提供代挂号、代配药、代办出入院手续、陪同检查等服务；对发现的疑难病例，想方设法请来市内顶级专家进行会诊，查清病因，给予规范、有效的治疗；主动承担了为集团下属12家单位离休老干部出诊和送药服务等医疗项目，并帮助突发疾病的离休干部做好床位安排、来院接诊等工作，得到各单位及家属的一致好评。
        今年4月，将征集整理的“关爱患者，从细节做起”十项措施在门诊公示栏和医院网站向社会公示，被上海《卫生政工》全文刊登。我院连续几年在挂号收费、药房、化验、超声、放射等窗口部门开展“工作无差错，服务无投诉”竞赛，提高了窗口单位的服务质量。近三年来，我院的业务总量逐年递增，病人的有效投诉逐年下降。去年以来，我院先后收到锦旗124面、表扬信113封，病人满意度书面表扬852人次，由社会第三方测评的出院病人满意度达到92.8%。今年5?12护士节，我院优质护理先进集体和个人受到了市、区卫生局的表彰。其中，CCU病房党员护士长首次进入上海市卫生局优质护理先进个人表彰名单。
 

融入工地社区  拓展服务外延

        我院主动融入建筑工地和周边社区，为工程建设者和社区居民提供服务。2011年以来先后赴上海中心大厦、周康航保障房基地及迪士尼、金虹桥等工地，为近2万人次的外来务工人员进行健康体检。肾内科的党员和医务人员先后20次前往集团施工现场进行科研课题调查，与3000余人次的外来务工人员进行互动交流，丰富他们的疾病防治知识，帮助他们养成健康的生活方式。
        在集团组织职工开展“全民健康生活方式行动”中，我院20位各临床科室主任，在集团报告厅为集团本部及附近各单位近300人次的职工提供了健康咨询服务，服务项目包括心内科、内分泌科、呼吸内科、中医科、骨科、乳腺外科、妇科、泌尿外科、眼科、心理咨询等，活动现场还专门设立了心电图、彩超、测血压、测血糖、读片等内容。医疗专家送医上门的服务形式，受到了咨询现场职工的欢迎，许多职工表示集团和建工医院为职工办了一件实实在在的好事。
        我院组织了党员和医护人员参加社区志愿者活动，有200余人次党员和医护人员服务居民3000余人次，在各类志愿者服务活动现场，医疗经验丰富的各科党员专家深入浅出地讲解着各类疾病防治知识，中医科党员主任手把手地向人们传授中医健身操和通俗易懂的老年养身知识，活跃了气氛，加深了印象。同时，还派出眼科、骨科、乳腺外科、泌尿外科等党员和专家到曲阳、广中、凉城等社区卫生中心设立专家门诊，开展健康医疗知识咨询，举办常见病、多发病防治讲座，广受居民欢迎。眼科党员主任五年如一日，每周安排三个半天时间到社区卫生中心坐诊，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，他总是按时出现在早已等候多时的社区患者面前，给予及时明确的诊断或手术治疗，使很多白内障、青光眼患者重见了光明或挽救了他们宝贵的视力，每位患者都是满意而归。在爱眼日、爱牙日、爱鼻日、肾脏病日等特别日子，我院多次开展义诊活动，有“关爱女性健康”妇科义诊，有“明亮眼睛迎世博”眼科义诊，今年4月和6月又先后在全国爱鼻日、爱眼日开展了以“呵护耳鼻、关爱健康”和“复明白内障、减免手术费”为主题的义诊活动，服务对象达千余人次。
        在集团本部，在施工现场，在居民小区的医疗咨询和义诊活动广受集团职工和社区居民欢迎，已然成为我院医疗志愿者服务活动的一抹亮色。许多党员医护人员踊跃报名参加志愿服务和义诊服务，增强了创先争优的责任感和荣誉感，在服务他人的同时，提升了自己的精神境界，扩大了我院的社会影响。