日期：2016-04-02 文章来源：今企网 作者：柏善勇 王春银 在城市医疗资源集中、三甲医院云集的上海，有这么一家企业医院人头攒动、车流如梭。建工医院作为上海建工集团创办的二级甲等综合性医院，如何在上有三甲医院、下有社区卫生中心的夹缝中求生存谋发展？奥秘在于这家医院的创新之举：医院党委重视抓窗口社会化服务，支持行政班子向医养护转型，不断赢得市场发展空间。如今在这里，不仅是医院，也有养老院，又有护理院，同时还建成了健康体检中心，并成为国内首个医养护“三位一体”的特色医院。 【案例背景】 最新统计显示，上海户籍60岁以上老年人超过387万人，占全市户籍人口27%，且老龄化程度呈日益提高趋势。据市民政部门预测，上海在2025年将达到老龄化高峰，老年人享受多元化、多层次养老服务的意愿与养老服务资源短缺等矛盾日显突出。 建工医院党委书记朱玉龄认为，在上海这座日益老龄化的城市里，“小医院”在发展养老事业上要大有作为，做到“两个结合”：医养结合和养护结合，让老年人能得到专业的医疗、康复和护理综合服务，形成医养护“三位一体”。  1、树立忧患意识，担当社会责任。小医院如何摆脱夹缝中生存难等困境，医院党委首先抓党政班子的思想统一，医院是服务社会的窗口，必须积极履行社会责任，要改变过去只就诊看病少后续服务的“朝南坐”做法，加快向“社会化、大服务”转型。党委还组织班子成员、各科室负责人走出院门、走向社会搞调研、找答案。环顾四周，医院地处老年人口密集的虹口地区，周边有曲阳、广中、欧阳、凉城等多个社区，老龄化程度比较高，全区60岁以上户籍老年人占区内总人口的23%，而周边养老及护理机构稀缺，仅部分社区卫生服务中心从事此项工作，既缺乏相应的医疗技术能力，又缺少专门的床位。而建工医院虽说技术、条件不及周边三甲医院，却有完整的医疗资源。地区的困惑不正是我们“小医院”的发展机遇？医院敏锐地看到这点，“依托建工、融入虹口、服务社会”的办院理念应运而生。党政班子加大宣传力度，动员医护人员要增强忧患意识，提增发展信念，主动服务社区，创立良好的社会信誉。 2、立足错位竞争，创建服务特色。从2008年开始，医院党委积极支持院行政“1+3+X”（1为医疗为主业，3为养老、护理、体检，X为与医相关产业）发展模式，武佩牛、王雪英新老院长力抓医疗资源向养老护理事业延伸。2009年重阳节，一个六层楼的建阳养老院大楼开门迎客。方案设计充分考虑住养老人的居住、娱乐、就医、康复等功能需求，还设立餐厅、阅览室、棋牌室和医务室等。在成功创办养老院后，又瞄准了老年护理事业，在许多老人因慢性病需要后续治疗，而社会专业老年护理机构缺口较大、老年人医疗护理需求难以满足的情况下，建工医院迅速行动，优化医疗配置，2013年初与建峰职业技术学院合作创办了建峰护理院并设在建工医院内，核定床位230张，利用医院临床、医技、护理专业人员和设备，为护理院病人提供医疗、康复等综合服务。至此，养老院、护理院中不少被喻为“两院院士”的老人或病人基本做到“小病不出门、大病不出院”。三年来，住养老人中经急诊送医的230余人次，转入医院住院治疗的110人次。 3、培育特色专科，打造服务品牌。近年来，院党委提出坚持企业与社会“两个服务”宗旨，配合行政加强医风医德教育，抓好优秀人才引进吸纳，选送一批临床和医技骨干进修学习。同时，重视品牌专科建设，发展专科特色，骨科等多门专科成为卫生系统的重点学科。在建工集团内，为企业各级干部、各层面员工包括农民工提供良好的体检、医疗服务，组织医护人员到工地现场，并在多个重大工程、海外项目布点，提供医疗咨询、诊治和保健服务。在社会，动员组织一些科室走向社区，为就近地区的居民开设义诊科目、提供志愿者服务。医院眼科的白内障、眼部整形等手术不仅名声在外，而且团队七年如一日每周下社区服务老年居民，每年爱眼日为老年人提供爱心优惠手术服务，科室业务量连年递增，一个眼科医生一年的白内障复明手术有近千例。医院肾内科已拥有30多台透析设备、25张病床并满足百余名肾脏病人长期透析。 【体会与思考】 小医院要在竞争中立于不败之地，必须做强主业多元发展。在院党委的引领下，医院积极开拓医疗主营业务的同时，发展体检中心，开办养老院、护理院，有效拓展了与医疗相关的服务产业。中共中央政治局委员、上海市委书记韩正看望慰问建阳养老院住养老人时，高度肯定建工医院“医养结合、医护结合”服务特色。国家卫计委副主任王培安在建工医院调研时，对企业医院积极打造集医疗、体检、养老、老年护理于一体的医疗服务园区表示充分支持。 不断提升服务能力，是医疗环境、医患关系改善的基础。院党委始终把提升服务能力作为抓医护人员队伍建设的抓手，并三甲医院引进多名专家医师，实施师徒带教和战略合作，确保医院持续稳健发展，门急诊量逐年上升，体检层次和养护管理不断提升，拥有各类床位近1000张的医疗服务园区基本满足就医者的需求。 |
