近日，台风“烟花”来袭，大量进出港航班和高铁列车被取消。航空、铁路停运涉及面之广前所未有，电商公司旗下简行商旅平台用户集中退票、改签的情况大量增加。 电商公司在提前评估预判的基础上，全面部署落实应急方案，主动与航司、12306沟通联系，及时关注航司及12306官网动态信息，掌握航班、列车的晚点和停运情况，并在各客户群中发布提醒通知，积极了解集团员工滞留、变更等情况，充分做好各项应对准备和技术支持，保证用户问题及时响应。全体员工加强值班备勤，互相补位协助，仅24日、25日两天，简行商旅平台累计办理受台风影响的机票退票和改签达182单，较正常双休日激增452%，火车票777单，较正常双休日激增1060%。除此之外，招投标业务流程、供应商缴费等常规用户咨询问题解答也未受任何影响。 |
