在能耗与运维成本双双攀升、建筑系统日益复杂的当下，“数据孤岛”与“职责碎片化”使得传统运维平台难以满足高效、智能的运营要求。上海建工四建集团历经两年研发，于近期推出国内首个基于多智能体（Multi-Agent）技术的“四维·集智”建筑智慧运维智能体集群，实现了类人化、跨专业、全流程运维管理的上线应用。

目前，“四维·集智”在四建科技大厦部署上线，集成3700㎡的BIM模型、1200余份建筑竣工资料、579台设备档案资料、近亿条实时IoT数据。通过自动识别下班后无人区域的空调、照明等设备运行状态，预计年节能5%左右；基于实时数据与历史工单分析，主动预警设备故障，同步推送检修方案，使工单处理效率提升20%。

作为国内最早将数字孪生与大模型深度融合的探索者之一，上海建工四建集团在医院、图书馆、博物馆等多个场景不断推动技术落地。如今，国内首个建筑智慧运维智能体集群“四维·集智”正式亮相，标志着建筑管理从人工、自动化、单点智能开始迈向“类人化、多智能体协同”的新时代。

从“单一智能”到“智能体集群”

为什么要进化？

过去十年，建筑运维虽然经历了从人工记录到数字平台的进化，但几个关键问题始终困扰行业：

第一，一个中型公共建筑，涉及物业、安防、基建、资产等多个专业领域，复杂系统，碎片职责，难以形成统一决策闭环。第二，尽管系统平台逐渐普及，但判断和响应还是依赖经验丰富的运维人员，面对突发情况或者人员流动，系统智能不足。第三，BIM模型、IoT数据、文档数据分散，数据孤岛现象严重，难以驱动预测性维护或者智能决策。

这些问题的底层成因，在于传统的系统缺乏对“人类式思考流程”的模拟能力。亟需一种新范式，既具专业判断力，又能实现跨系统协同和实时反馈。

“四维·集智”核心设计理念

如何构建“类人化”的AI团队？

构建智能体集群：模拟真实岗位职责与协作方式

四建集团基于多智能体协同（Multi-Agent）开源框架，将建筑运维智能体集群细分为五个智能体：主管智能体、物业智能体、安防智能体、基建智能体、能源智能体。

每个智能体均为“记忆+思考+规划+执行”合体

技术上，每个运维智能体都深度融合了四大核心能力，如同一位经验丰富的专家团队凝聚于一身：

对知识库过目不忘的记忆力（运维知识图谱）：这不是简单的数据存储，而是建筑全生命周期的“电子病例卡”。它以BIM模型为中枢，融合了海量文档（如设备手册、维保记录）、历史工单、IoT数据、现场图片、视频资料等。

基于大模型的思考能力（运维思维引擎）：基于强大的大语言模型（LLM）和精心设计的提示词（Prompt）与角色设定，智能体具备接近人类专家的复杂逻辑推演和判断能力。它不仅能理解模糊的自然语言指令（如“会议室好像有点潮湿”），更能自主分析问题根源、评估风险等级、推导解决方案，并具备关键的“反思”能力。

基于流程的任务规划能力（运维流程引擎）：智能体深谙标准作业流程（SOP），它依托四建自主研发的流程引擎，内置了覆盖各类复杂场景（如极端天气应对、突发故障抢修、大型设备标准作业）的标准化运维模板库。

四建运维平台赋予的执行能力（四建运维平台接口）：智能体的“手”和“口”直连强大的四建建筑智慧运维管理平台。通过20+个深度集成的API接口，它能在真实世界中直接行动。

每个智能体不仅“有经验”，还“懂怎么做”，并且知道“何时找谁配合”，从而形成一个会思考、有节奏的AI协作团队，7x24小时守护建筑的稳定高效运行。

多智能体协同，实现闭环的智能运维

系统主要由三层构成：主控协调层、专业智能体层、协同策略层。所有通信基于MCP与A2A协议，确保跨平台、安全、可追踪。

智能体集群如何“打理”建筑？

以下是一位楼宇负责人的日常使用片段：

清晨7:30，智能体集群主动呈交《楼宇智能运维日报》，张总监踏入办公室时，手机同步接收报告。这份由“四维·集智”多智能体协同生成的报告，整合了建筑数字孪生模型与1万+传感器实时监测数据分析结果。

报告重点标记张总监关心的冷却塔噪音工单已自动发起，当前处于“待检修”状态。还汇总了前日四大核心问题及处置建议：

物业智能体发现循环水泵电流超限，判定管道堵塞概率75%，建议“清理过滤器+检测叶轮间隙”，同步推荐舒适度优化：“B2层新风机组静压偏高15%，建议调整变频参数提升气流均匀性”。

能源智能体检测到2楼办公区下班后未关空调、照明，建议“2406部署下班后检测到无人状态15分钟自动关闭空调照明的控制策略”，预计节约年度电费8000元。

安防智能体标注南侧通道23:15异常行为（室内吸烟），建议推送消息至安防班组：“请复核该时段视频记录并提醒违规人员”。

张总监勾选采纳的建议后，系统秒级生成执行方案：工单自动分发至当日轮班的持证维修师傅；安防班组收到复核提示；冷凝器清洗计划纳入本周重点任务。

维修师傅手机端同步接收工单详情、基建文档（含设备交底记录及施工图纸）、历史维修数据及备品备件申领通道，可一键查看图纸等资料并发起备件申请流程。

当茶水仍温热时，昨日风险已闭环，今日任务已分解。主管智能体持续监听全局状态，楼宇的“脉搏”在数字世界中清晰跳动——这正是“四维·集智”重新定义的建筑运维新范式。

下一步，四建集团将继续打造覆盖多角色、具备可自我学习与优化的建筑智能体集群，构建可复制、可扩展的超级组织，持续完善专业知识库、丰富算法插件，携手更多伙伴，让建筑运维更智能、更可持续、更有温度。