2011/9/19   劳动报
通讯员 鲍桂喜  记者 郁中华

        中国残疾人体育艺术培训基地、中山医院门急诊大楼、人民广场都市总部大楼、浦东陆家嘴花旗集团大厦，这些风格迥异、美轮美奂、凸现现代艺术的雄伟建筑，在上海这个国际大都市中，犹如绽开的白玉兰熠熠生辉、蔚为壮观。
        这些不同类型的建筑，有一个共同的建造者———上海市第一建筑有限公司。从1987年以来，上海一建先后有22个工程获得了“鲁班奖”工程。在同行中名列前茅。让我们跟着“建设先锋”搏击长空的轨迹，去寻找他们敢为人先、严格管理、精耕细作、勇攀第一的奇迹吧。
 

样板开路：八项制度确保一流质量
 

        一流工程的产生是相当复杂的，它有赖于对施工全方位、全过程的严格管理。
        在工程项目管理中，上海一建先后建立了“样板件”引路、示范开路、质量会诊、中途讲评、旁站式管理等八项制度，通过八项制度及时解决了质量管理中的“真空”，消除了老生常谈的质量通病，保证工程质量始终处于受控状态。
        在都市总部大楼项目部，笔者发现，这里的质量管理相当“繁琐”，项目部的“三定、三明”颇有新意，每一个管理人员都做到“定人、定区域、定标准”和“分工明、任务明、责任明”，人人“背指标”、“背责任”，实现了操作标准化、施工规范化、极大地减少了质量通病和返工现象。
        于是，在这个项目部，工程技术人员像雕琢艺术品一样，精心打造建筑精品。基坑围护施工反复进行计算、比较、筛选，利用时空效应原理，采用分段、分层和阶梯型移土的方法，并辅以信息化指导施工，对基坑进行24小时实时测定监控，使基坑始终保持稳定状态；楼层电梯内外大理石铺设，项目部采用电脑排版，并选派熟练有经验的操作工人承担此项任务，指派专人、专项进行监控。
        2007年11月，中国建筑工程“鲁班奖”评审组一行来到都市总部大楼，专家们对都市总部大楼的一层层光洁无暇的大理石地坪、一条条垂直流畅的贴面缝隙赞叹不已，评审组组长在讲评会上感慨地说：我曾多次参加“鲁班奖”工程检查，也领略到了许多风格迥异、美轮美奂的城市建筑，但对都市总部大楼立面造型新颖、线条简洁明快、个性活泼流畅、色彩赏心悦目的优美建筑，我也是“头一遭”，简直像艺术品，这样的工程可学、可比、可看。
        据了解，从1987年以来，上海一建先后有22个工程获得了“鲁班奖”工程，仅2003年至2008年这6年中，公司承建的花旗集团大厦、交银金融大厦、人民广场都市总部大楼、中国残疾人体育艺术培训基地、中山医院门急诊大楼、中国平安集团全国后援管理中心2号楼工程、浦东国际机场二期工程获得了国家“鲁班奖”，6年捧回了7个“鲁班奖”。这些精美、优质的建筑，使上海这个现代化的大都市充满着鲁班神韵，更使建造这些精品的上海一建名声大振。
 

精益求精：工地用上了“吸尘器”
 

        建筑工地用“吸尘器”，也许你不会相信，坐落在浦东陆家嘴金融贸易区的花旗银行大厦工地，“吸尘器”却成了施工工具，这是怎么一回事？
        花旗集团大厦是美国在中国的投资项目，工程质量要求相当高，为了确保“白玉兰”和“鲁班奖”的目标，在每次基础底板混凝土浇捣，每次大面积的柱梁混凝土浇捣施工中，项目部作业班组都配置了一台大功率的吸尘器，每到钢筋绑扎、制模作业完成后，施工人员就会小心翼翼地进行仔细检查，用吸尘器将绑扎钢筋时留下来的铅铁丝、木屑木块等垃圾、杂物统统“驱逐出境”，如果这些垃圾不及时清除的话，工程质量就得不到保证；同样在大面积地坪施工时，项目部在采用分仓作业、铺设钢丝网、膨胀螺栓固定等方法的同时，用吸尘器将散落的垃圾、灰尘“一扫而光”，为保证浇捣混凝土时“一尘不染”，施工人员还用高压水枪对模板进行一番冲洗，从而保证基层不留一点杂质，使得地坪混凝土施工有了牢固的依靠，彻底“治好”了地坪起壳、开裂的质量通病，为楼地面分部工程质量奠定了良好的基础。
        精益求精、一丝不苟的管理得到了回报，“一建的项目管理是无可挑剔的，与这样的建筑企业合作，我们放心”。业主在竣工庆典上如是说。花旗集团大厦以全票通过获得了上海市“白玉兰”奖，随后又从北京捧回了国家“鲁班奖”。
 

创新管理：派驻“质量监督大使”
       

        在外交上，我国都派遣驻外大使，在建筑工地，你听说过派遣大使吗？在中国残疾人体育艺术中心工地，一建项目部对每个单体都选派有丰富施工经验的“老法师”担任创优工程的“质量监督大使”，使施工质量隐患及时消灭在过程管理中。
        中国残疾人体育艺术中心工程建筑面积2.3万余平方米，由体育馆、游泳馆等4个单体组成，造型新颖独特、技术要求高、施工难度大，稍有不慎就会出现质量问题。
        有一次，现场“质量监督大使”在检查门厅地砖质量时，发现有几块地砖颜色有色差，且不是很明显，“质量监督大使”不留情面，立即敦促专业施工班组严格按照施工工艺铺设，返工重铺。“质量监督大使”及时抓住了施工过程中的“破绽”，及时“对症下药”，解决了“老生常谈”的质量通病，因此，中国残疾人体育艺术中心铺设的地砖、玻化砖、大理石缝隙顺直、平整如镜、色彩柔和、线条流畅，层次分明、浑然一体，安装管线走向统一，支架制作统一，器具和箱盒标高与尺寸统一，参加“鲁班奖”评审的十多位专家在检查该工程时，对该工程的内在细部质量和外观观赏效果赞不绝口，全票推荐该工程为国家“鲁班奖”。
 

客户至上：满足业主寻求“双赢”
 

        随着市场竞争的日趋激烈，建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，通过实施“客户关系管理”，可以拉近企业与顾客之间的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提升企业对顾客的价值，提高顾客对企业的忠诚度，从而实现缩短工期、提高质量、拓展市场的“双赢”结果。
        诸如深化设计到现场、绿色环保进病区，施工方案优化，持续与顾客沟通等等，质量预防、持续改进、精益求精等等都成为了建筑企业的核心任务。
        中山医院门急诊综合楼是上海市重点工程，建筑面积7.2万平方米，针对医院工程系统多、设计修改频繁的特点，项目部做到精益求精，一丝不苟。
        工程刚开工，项目部就组织施工管理人员观看《急诊室的故事》VCD片，了解医院工程的特殊需求，并从院方出国人员中借阅照片资料，逐一琢磨，以便在施工中掌握主动权；随后派遣深化设计人员到施工现场，加强与业主的联系和沟通，使业主的要求在“第一时间”内得到满足；紧接着采取“样板引路”，项目设计人员认真听取医院领导和专家对病房、护士室、配药间等功能要求，并结合色彩心理学、装饰规范、平面流程等专业知识，以及对国内外医院的发展趋势，在病区楼层做了三种格调的室内设计实样，供业主选择，这样既将设计蓝图变为现实，又让院方眼见为实，赢得了医院领导和专家的一致称赞。
        有一次为了选定病房中的淋浴龙头，业主方仅拿出几张在外地出差时用手机拍摄的样品照片要求安装同类龙头，而对这一产品的品牌、型号和产地等关键信息一点都没有提供，业主自己也只是抱着试试看的心态向项目提出要求，对于业主的这一“概念化需求”，项目部没有一笑置之，而是组织专人负责此事，项目经理自己带头拿着照片到附近的大型建材市场一家家找，跑了上百家卫浴用具专卖店，最终找到了符合业主要求的品牌。
        这种不讲条件、不厌其烦、注重服务、诚信为本、“亲密无间”的服务管理，赢得业主、监理和设计方的好评，正是项目部的精细管理，在医疗卫生系统树立了企业的形象。
        继2002年承接中山医院门急诊医疗综合楼工程后，短短9年多时间，公司先后承揽了五官科医院、瑞金医院、第一人民医院松江新院、金山医院、第十人民医院、上海质子重离子医院、长海医院等知名医院项目，施工面积从2002年的10万平方米到现在的37.5万平方米，施工产值从2002年的1.8亿元到目前的15亿元左右，仅2010年，公司承接医院的施工产值就达3.2亿元，拓展了医疗卫生领域的市场。