2013-7-18 建筑时报
□本报记者 倪超英 今年4月5月，正是旅游旺季，也是上海野生动物园提出创年业绩九连阳目标冲刺的关键阶段，正在园内全体员工动如脱兔般准备大干一场的时候，一则关于“禽流感”的消息让该园再一次“门庭冷落车马稀”：上海市教委发出通知，学校不能组织任何看动物一类的出游活动。 瞬息万变，本该是全年的最旺季，一下子变成有史以来不多见的最低谷。 一个月过去，两个月过去，报表上显示的数据足以让人失去所有的信心：经营下滑了2000多万元人民币！要知道，这可是全年经营总额的20%多。已经连续拉了八年“弹簧”，八创新高以后的今天，几乎每一个员工都知道，别说是再创新高，就是完成指标也悬呀。 是继续实现年初提出的创“九连阳”的目标，还是放弃这个目标，成为摆在野生动物园全体员工面前的一道残酷的选择题，如果选择继续的话，那么这么大的经营缺口怎么填？如果选择放弃，不仅上级部门会原谅他们，他们也可以原谅自己，毕竟是天灾，是不可抗拒力。 可是选择放弃，从来不是野生动物园的性格；选择放弃，他们就不会原谅自己；他们清楚地记得，在过去的八连阳创建的过程中，经历过了多少阴霾和天灾？克服了多少艰难和险阻？ 既然选择“放弃”不是野生动物园的性格，那么，他们只能选择“继续”，也就是说要在今年剩下的6个多月的时间里，填补了巨额空白以后再拼增量并实现“九连阳”的目标。 高层决策：再创“九连阳” 在“禽流感”解禁的第一天，就是上海野生动物园提出继续创九连阳目标的时刻。高层们明白，要继续实现这个目标，光有决心和激情是不够的，要在坚定信息的基础上，推出强有力的措施，加强内功，不断优化以动物健康运动为理念和宗旨的动物表演节目，进一步增强游客是亲人的服务理念，外拓市场，强化宣传，精准地把握社会热点，以游客的需要为追求的目标，紧紧依靠全体员工，在认真总结创“八连阳”成功经验的基础上，沉着应对，把失去的光阴追回来，把损失的经营收入一分一分地追回来。起点高了，干劲要更足，才会迎来好的结果。“固本创新深化三理念(即游是亲人的理念、动物健康运动的理念和和谐企业文化的贴心理念)，提出了“提精神、创新高、化压力”的思路，发扬“把危机当做机遇来做”的经营经验，通过外部主动出击刺激市场，内部调整结构深挖潜力，积极营销、促销，调整经营活动，充分整合广告宣传、主题活动、网络团购、游乐项目、互动项目等资源，打造一条链的组合销售，全方位向市场展现资源优势，不断激活市场，形成联动互动效应，带动经营全面增长。 优化品牌：精心策划活动 密切结合上海野生动物园的特色和亮点，因时制宜，精心策划了“非洲动物节”特色主题活动。非洲动物及非洲动物文化上海野生动物园大秀场，活动提出了“了解非洲，到上海野生动物园；不出国门，同样可以感受非洲”的口号，同时该园新建的大型非洲动物展区已从4月20日起正式对外开放。happy非洲动物表演、动物迎宾、广场演出、与非洲动物“大合影”等活动使游客更多地走近非洲动物、了解非洲动物。15年前包机一架引进的9种156头非洲动物，到目前为止，非洲动物共繁殖208头小动物，其中繁殖大户猎豹增添了72头后代，成为非洲动物节的主要支撑和极佳的看点。另外非洲动物展区建设等硬件设施的到位，为非洲动物的展示提供了广阔的舞台，非洲区不仅展示有犀牛、长颈鹿、河马等大型食草动物，也有成群结队的非洲草原上大迁徙的主角——角马；几十头斑马更是个个长得膘肥体壮，布满美丽条纹的身躯，在阳光下显得油光发亮；大羚羊、剑羚、长角羚等非洲草原的“剑客”们，时而踢蹄撒欢儿，时而竖起耳朵倾听；新“非洲移民”跳羚、驴羚、薮羚等，虽然初来乍到，但毫不惊慌，有的安详地吃草，有的用舌尖舔着同伴……此番景象让游客感觉置身于非洲草原。这边亚洲区也不示弱，这里的海南坡鹿、梅花鹿、骆驼、西藏牦牛、马鹿、黇鹿、金毛羚牛等等十几种，200多头亚洲特产食草动物与大批新引进的非洲动物隔岸和睦相处，在这里快乐的生活，繁衍着后代。 立足创新：吸引更多游客 坚持立足创新，新动物、新节目、新举措，吸引更多的游客前来观赏野生动物。如上海野生动物园五一献大礼”、“大熊猫寿星”“15天新生15只小老虎”、“ 非洲动物节迎新宠儿——大耳朵“精灵”耳廓狐首亮相”等主题宣传，每次专题宣传均有70篇次的刊播，重点宣传公园在动物保护方面的成果新闻，力图进行社会和市场需求的结合。该园准确把握每次活动的时间节点，集中宣传，形成声势，取得良好的宣传效果。并开展了“多层次、宽领域、全方位”的对外宣传工作，有力地推动了主题活动工作开展的进程。据不完全统计，截至6月30日，公园在广播电台、电视台、报纸、网络等媒体共组织宣传311篇次。 非常时期：非常手段出击 针对自驾来园游玩的游客逐年增加，散客团队市场收客困难，团队呈现逐年下滑的趋势，上野人提出：振兴团队市场，大力挖掘散客市场，努力开发网络市场。为了在禽流感打击后第一时间重振市场，市场部还推出了“六个第一”的非常措施：即第一次尝试公交车身广告，第一次尝试南京路地下通道灯箱广告，第一次尝上海长途汽车客运南站通道墙体广告；第一次连续6个月不间断地在东方卫视、上视新闻综合频道七点档天气预报栏目投播标版广告；第一次推出20元门票抵用券，两次发放10万张；第一次推出“老虎爱大米”活动，发放袋装大米6800袋，有效地刺激了市场，游客量达到了理性的回归。 目前，又推出了下半年的强有力的促销措施，一是加强暑假夏令营团队、暑期学生的宣传促销力度，尽快走出禽流感阴影，重启市场，填补空缺；二是依托儿童免票对一日游市场的利好，下半年继续做好一日游亲子市场，争取一日游市场创新高；三是加大对二日游市场的促销力度，二日游市场由于儿童免票、学生半价，旅行社利润显著下降，对旅行社组团积极性有很多影响，因此拟加大促销宣传力度、重点做好市场推广工作，吸引市场直客出游，提高旅行社组团积极性；四是做好亲子团、学生团及成人团市场的同时，关注并重视企业团的开发，针对现在旅行社收散客困难、自驾游渐渐兴起的情况，需要放眼市场，谋求更大的市场模式，通过去年及今年几次企业团队的接待经验证实，企业团正是这另一条路；五是增加市场增长点，开发新的增长模式，积极开发像邮政这样的合作伙伴，替补市场空白点，邮政点多面广，市场客源锁定性强，弥补网购、直销之间的市场空白，起到了市场拾遗的作用。既有经济效益，又有品牌推广效益；六是做好中秋国庆长假前的市场开发，加强网络票的营销力度，与同程网、驴妈妈网加强合作的同时，适当增加与团购网站的合作，不断更新网络主题活动。 屡挫屡战，百折不挠，这是野生动物园的集体的性格，继续创“九连阳”的号角吹响，习惯了高起点上拼搏的全部干部职工，再一次站到了更高的起点上，目标明确，对奇迹的拷问需要用行动去创造。他们立志做到并一定能做到。拼搏分分秒秒，辉煌就在跟前，再过180多天的时间，他们又将站在庆功台上，同时，更是站到了更高的起点上，有的职工说，按照我们的领头羊党委书记、总经理宋德章的性格，“十连阳”目标的提出就在跟前了。听到这些，宋德章笑了，这，难道不也是你们的性格吗？
